Любую жалобу мы всегда стараемся рассмотреть для вашего спокойствия.
1) Гарантийный срок:
1.1 Как правило, мы предоставляем нашим клиентам 24-месячный гарантийный срок, начинающийся с даты получения товара покупателем.
1.2 Данный гарантийный срок может быть длиннее/короче в зависимости от срока использования, указанного на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничен датой употребления.
1.2.1 Показатель употребления, часто отмечен на упаковке, как: “употребить лучше до”
1.2.2 Сроки потребления не должны использоваться на упаковке, если минимальный срок службы превышает 30 месяцев
1.2.3 В этом случае, как правило, на упаковке изображена открытая упаковка крема
1.2.4 Указатель, показывающий на открытый тюбик с кремом, определяет, как долго после открытия продукт можно использовать
1.2.5 Наиболее распространенными сроками употребления являются 12 м или 24 м, то есть 12 месяцев или 24 месяца
1.3 В случае жалоб на продукт гарантийный срок автоматически продлевается на время действия жалобы.
1.4 В случае предъявления претензии по обмену товара на новый, заменяющий товар будет иметь первоначальный гарантийный срок.
2) Случаи, подлежащие обжалованию:
2.1 Клиент имеет право обжаловать товар, если он получит его не в соответствии с договором и/или обнаружится тот факт, что гарантийный срок товара не может быть использован в обычных режиме.
2.2 Клиент обязан осмотреть товар при получении, чтобы увидеть имеются ли какие-то дефекты и повреждениях. Если он что-нибудь найдет, он/она должен немедленно сообщить об этом продавцу.
2.3 Если клиент забирает товар у перевозчика (не у продавца), клиент должен проверить целостность упаковки товара и в случае каких-либо дефектов, уведомить перевозчика без промедления.
2.4 В случае повреждения транспортной упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вторжении или повреждении товара, клиент не может (рекомендуем!) принять доставку от перевозчика. Такая посылка должна быть возвращена продавцу, который, исходя из ущерба, за свой счет как можно скорее заменит товар.
3) Как сообщить о жалобе:
3.1 Мы рекомендуем покупателям сначала связаться с нами по телефону или электронной почте с контактной информацией, где мы постараемся найти лучшее решение вашей проблемы.
3.1.1. pharm@pharmacyapozona.com
3.2 Возвращенные товары также могут быть доставлены непосредственно поставщику одним из следующих способов:
3.2.1 Принести их лично в магазин по адресу: JOSEPHA CONRADA 63, 31-357 KRAKOW.
3.2.2 Отправить посылку по адресу: JOSEPHA CONRADA 63, 31-357 KRAKOW. В этом случае, пожалуйста, приложите краткое изложение причины возврата.
3.3 Для предъявления претензии вы должны приложить оригинал или копию квитанции или счета-фактуры в интернет-магазине. В крайнем случае вы можете использовать только номер заказа, после чего сможете найти подтверждение оплаты и продавца (но это не входило в его обязанности).
3.4 Чтобы получить право на возврат средств, клиент должен оставить контактные данные (имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты).
3.5 При подаче претензии клиент может предоставить требуемую форму компенсации (новые товары, замену, скидки на товары, возврат суммы в виде ваучера на покупку, возврат средств). Поставщик будет стремиться выполнить это требование. Однако это не является для него обязательным и по согласованию с клиентом компенсация может быть изменена.
4) Процесс возврата и решения:
4.1 Продавец проинформирует покупателя о способе урегулирования претензии в течение трех рабочих дней с момента получения претензии и предоставит подтверждение получения заявленного товара.
4.2 У продавца есть 30 дней для фактического выполнения жалобы.
4.3 Продавец обязан связаться сразу же с покупателем после получения жалобы, по телефону или электронной почте, по предоставленной контактной информации.
4.4 Поставщик может заменить или отремонтировать заявленный товар. Если это невозможно, товары могут быть сокращены или возвращены при покупке в виде ваучера или наличными или путем перечисления денег на счет или карту.
4.5 В случае, если продавец не сможет разрешить претензию в течение 30 дней, клиент имеет право на новый товар или возврат средств (форма соглашения).
4.6 Если жалоба будет признана обоснованной, клиент имеет право на возмещение фактических понесенных расходов, в соответствии с использованием его прав.
5) Когда возврат средств невозможен:
5.1 Продавец утверждает, что товар не подлежит возврату в следующих случаях:
5.1.1. Использование косметических средств без видимых дефектов не может быть возвращено по гигиеническим соображениям
5.1.1 Косметические средства без явных дефектов, но использованные, не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям
5.1.2 Товары с истекшим или ограниченным сроком потребления или использования, если этот факт был известен покупателю во время покупки.
5.1.3 Дефекты изделия, вызванные нормальным износом, влияющие на товарный вид
5.1.4 Дефект продукта, вызванный клиентом, неправильным использованием, хранением, обслуживанием или механическим повреждением
5.1.5 Дефект, возникший в результате внешних повреждений или форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от продавца.
Пожалуйста, обратите внимание, что доставка международной почты сопровождается таможенными процедурами, за результат которых отправитель не может ручаться.
Вам необходимо самостоятельно узнать о разрешении на отправку заказанного товара в вашем регионе.
Уважаемые клиенты! Вам необходимо знать, что лекарства не подлежат возврату и обмену. Даже если вы их не использовали и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже невозможно.
Возврат
Возврат некоторых товаров невозможен, так как товары относятся к категории товаров, не подлежащих возврату в Европе.
Возможна отмена покупки до ее оформления и покупка у поставщика со специальным запросом на нашу электронную почту, в котором необходимо сообщить номер заказа и артикул товара, от которого вы решили отказаться. Возврат денежных средств производится в размере 100% на реквизиты, указанные в письме-обращении. Для получения дополнительной информации прочитайте Наши Условия использования
В соответствии с законом вы имеете право отказаться от соглашения, заключенного в Интернете, в течение 14 дней. Лучший способ это сделать — связаться с нами по адресу pharm@pharmacyapozona.com. Для получения дополнительной информации прочитайте Наши Условия использования
В случае, если Вы откажетесь от соглашения, мы вернем Вам стоимость покупки товара. Однако, в соответствии с законом, мы можем подождать с оплатой, пока Вы не вернете товар. Для возврата средств мы будем использовать те же платежные средства, которые Вы использовали для оплаты покупки, если мы не договоримся об ином. Для получения дополнительной информации прочитайте Наши Условия использования
Если в соответствии с договором продавец отправляет покупателю дополнительный бесплатный товар (“подарок”), необходимо также вернуть этот подарок. В этом случае Вы несете расходы, связанные с возвратом товара.
Пожалуйста, обратите внимание, что по закону, совершая покупки у нас, Вы можете вернуть любой купленный товар, за исключением тех, которые были изменены или изготовлены в соответствии с Вашими пожеланиями (например, упаковка с гравировкой), и товаров, которые вы достали из упаковки и которые не могут быть возвращены из-за гигиенических соображений (например, открытые косметических средств и других товаров, которые непосредственно соприкасаются с кожей). Продавец далее акцентирует внимание о том, что невозможно отказаться от договора на обслуживание подарочной или экологической упаковки после того, как товар был завернут, поскольку, следовательно, услуга была оказана.
Изображения товаров в нашем интернет-магазине являются только иллюстративными и не являются обязательным описанием товаров (например, упаковка может отличаться из-за изменений, внесенных производителем).
Лучший способ отказаться от договора или просто задать нам любые вопросы — это связаться с нами по адресу pharm@pharmacyapozona.com.
Покупатель приобретает право собственности на товар, оплатив полную стоимость товара.
Продавец не связан никакими правилами поведения по отношению к покупателю в соответствии с разделом 1826 (1) (e) Гражданского кодекса.
Внесудебное рассмотрение жалоб потребителей осуществляется продавцом по электронному адресу: pharm@pharmacyapozona.com. Продавец направляет информацию об урегулировании жалобы покупателю на его электронный адрес. Подробнее читайте здесь: Условия использования